Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zákaznický servisní pracovník
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a komunikativního Zákaznického servisního pracovníka, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat vynikající podporu našim zákazníkům. Tato pozice je klíčová pro udržení vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a pro zajištění hladkého průběhu komunikace mezi společností a jejími klienty.
Jako Zákaznický servisní pracovník budete odpovědní za zodpovídání dotazů zákazníků, řešení problémů, poskytování informací o produktech a službách a zajištění celkově pozitivní zákaznické zkušenosti. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležitá schopnost rychle reagovat, efektivně komunikovat a zachovat profesionální přístup i v náročných situacích.
Vaší hlavní náplní práce bude komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu nebo sociálních sítí. Budete analyzovat potřeby zákazníků, poskytovat přesné informace a navrhovat vhodná řešení. Dále budete spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že požadavky zákazníků budou vyřízeny včas a efektivně.
Ideální kandidát má výborné komunikační schopnosti, je empatický, trpělivý a má pozitivní přístup k řešení problémů. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – důležitá je ochota učit se a zlepšovat se.
Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu, školení a podporu od zkušeného týmu. Pokud máte zájem o práci, kde můžete pomáhat lidem a být důležitou součástí zákaznické zkušenosti, pak je tato pozice právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení složitějších požadavků
- Zaznamenávání interakcí se zákazníky do interního systému
- Dodržování interních postupů a standardů kvality
- Identifikace a eskalace opakujících se problémů
- Navrhování zlepšení procesů zákaznické podpory
- Účast na školeních a pravidelném vzdělávání
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti
- Schopnost naslouchat a porozumět potřebám zákazníků
- Základní znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Trpělivost a empatie při řešení problémů
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou
- Znalost českého jazyka na výborné úrovni
- Schopnost zvládat stresové situace
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
- Minimálně středoškolské vzdělání
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil(a nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste v minulosti používal(a)?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat v zákaznickém servisu?
- Jaké jsou vaše silné stránky při komunikaci?
- Jak byste postupoval(a) při řešení technického problému zákazníka?
- Jaké máte zkušenosti s používáním CRM systémů?
- Jak byste se zachoval(a), kdyby zákazník požadoval něco, co není možné?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
